Términos y Condiciones
En Cocodrilo Coach, creemos en la transparencia. Nuestros términos son claros y justos, diseñados para garantizar una relación abierta y honesta, protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo en su camino hacia una salud óptima.
Lee Nuestros Términos Transparentes
Términos de Uso de Nuestros Servicios
Estos términos rigen el acceso y uso de todos los servicios ofrecidos por Cocodrilo Coach. Le animamos a leerlos detenidamente.
Ámbito de los Términos y Servicios
Los presentes términos y condiciones generales de uso (a partir de ahora, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma Cocodrilo Coach y la contratación de los servicios de asesoramiento nutricional y bienestar ofrecidos por nuestra entidad. La aceptación de estos Términos es un requisito indispensable para la utilización de cualquier servicio.
Obligaciones y Responsabilidades del Usuario
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a proporcionar información verídica y completa sobre su estado de salud, historial médico y cualquier otra información relevante para la prestación del servicio. Es su responsabilidad seguir las indicaciones brindadas por nuestros profesionales y participar activamente en su proceso de nutrición.
Obligaciones del Proveedor de Servicios
Cocodrilo Coach se compromete a prestar sus servicios con la máxima diligencia y profesionalidad, aplicando los conocimientos científicos más actuales en materia de nutrición y salud. Nos obligamos a mantener la confidencialidad de su información personal y de salud, y a ofrecer un entorno seguro para su transformación.
Procedimientos de Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Condiciones de Prestación de Servicios
Detalles sobre cómo proporcionamos nuestras consultas y programas, asegurando la calidad y efectividad de su experiencia.
Programación y Asistencia a Consultas
Las citas deben programarse con antelación a través de nuestra plataforma. Se requiere un aviso de al menos 24 horas para reubicar o cancelar una cita sin incurrir en cargos. La falta de asistencia sin notificación podría resultar en la pérdida de la consulta pre-pagada.
Estándares y Expectativas del Servicio
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de excelencia, basado en evidencia científica y adaptado a sus necesidades individuales. Esperamos que nuestros clientes se comprometan activamente con el plan nutricional y las recomendaciones brindadas.
Límites Profesionales y Alcance de la Práctica
Nuestros servicios son de asesoramiento nutricional y bienestar. No sustituyen el diagnóstico, tratamiento o consejo médico. Siempre recomendamos consultar a su médico para cualquier condición de salud existente.
Exención de Responsabilidad de Resultados y Expectativas Realistas
Los resultados individuales pueden variar. Aunque nos comprometemos a guiarle, el éxito en la transformación nutricional depende de múltiples factores, incluyendo la adherencia personal y las condiciones de salud individuales. No garantizamos resultados específicos.
Políticas de Pago y Cancelación
Información clara sobre nuestros métodos de pago, procedimientos de cancelación y reembolsos para su tranquilidad.
Términos de Pago y Métodos Aceptados
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) y transferencias bancarias. Los pagos por paquetes de servicios se deben realizar en su totalidad al inicio del programa o según el plan de cuotas acordado. Todos los precios están en Pesos Mexicanos (MXN).
Políticas de Cancelación para Diferentes Servicios
- **Consultas Individuales:** Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
- **Paquetes de Coaching:** Solicitar la cancelación de un paquete una vez iniciado no genera reembolso completo; se aplicará un cargo por los servicios ya prestados y un 20% de penalización sobre el saldo remanente.
- **Talleres y Cursos:** Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación serán reembolsadas al 80%. Con menos de 7 días, no hay reembolso a menos que se presente un justificante médico válido.
Procedimientos y Condiciones de Reembolso
Los reembolsos, cuando aplican, se procesarán dentro de 10 días hábiles a la misma forma de pago original. Los detalles específicos para cada servicio se encuentran en el contrato de servicio individual.
Políticas de Pagos Atrasados
En caso de pagos atrasados para planes de cuotas, se aplicará un recargo del 5% por cada semana de retraso. Nos reservamos el derecho de suspender los servicios hasta que se regularice la situación del pago.
Limitaciones de Responsabilidad
Es crucial entender las fronteras de nuestra responsabilidad y la suya propia en este viaje de transformación nutriocional.
Descargos Médicos y Límites de Alcance
Cocodrilo Coach no es una institución médica. Los consejos y planes proporcionados son para fines educativos y de bienestar general, y no deben ser considerados como un diagnóstico médico, tratamiento o terapia. Siempre consulte a un profesional de la salud calificado para cualquier problema médico.
Límites de Responsabilidad Profesional
Nuestra responsabilidad se limita a la correcta y diligente prestación de los servicios de asesoramiento nutricional. No nos hacemos responsables por cualquier decisión que el usuario tome basada libremente en la información proporcionada, o por resultados que no sean satisfactorios debido a la falta de adherencia al plan.
Responsabilidad del Cliente al Seguir Recomendaciones
El cliente es el principal responsable de su propia salud y bienestar. Es esencial seguir las recomendaciones dadas, informar sobre cualquier cambio en su salud y ser proactivo en su proceso de cambio. La falta de este compromiso puede afectar los resultados.
Fuerza Mayor y Políticas de Interrupción del Servicio
Cocodrilo Coach no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones si se debe a causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, interrupciones de internet, etc. Haremos todo lo posible para reanudar los servicios lo antes posible.
Resolución de Disputas y Ley Aplicable
Nuestros protocolos para manejar cualquier desacuerdo, asegurando un proceso justo y transparente bajo la ley mexicana.
Procedimientos de Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo o disputa, animamos a los clientes a contactarnos directamente al correo contact@serpienteviva.com.mx. Buscaremos resolver el problema de manera amistosa y extrajudicial, priorizando el diálogo y la comprensión mutua.
Ley Aplicable (Jurisdicción Mexicana)
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente el estado de Jalisco. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guadalajara, Jalisco.
Opciones de Mediación y Arbitraje
Antes de recurrir a procesos judiciales, las partes pueden acordar someterse a mediación o arbitraje con un tercero neutral, con el fin de encontrar una solución mutuamente satisfactoria, siempre y cuando ambas partes estén de acuerdo por escrito.
Procedimientos de Contacto para Asuntos Legales
Para cualquier asunto legal o notificaciones oficiales, por favor diríjase a nuestra dirección física: 78 Calle de los Venados, Suite 305, Guadalajara, Jalisco, 44100, México, o contacte a nuestro departamento legal al correo electrónico proporcionado anteriormente.